Keçiören Belediyesi NetMasa Çağrı Merkezi, ilçenin ulaşılabilir çözüm noktası olarak vatandaşların anlık sorunlarına çözüm üretmek amacıyla hizmet veriyor. 2025 yılı boyunca toplam 145 bin 554 talebi titizlikle değerlendirerek çözüme kavuşturdu. Temizlikten asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma kadar birçok alanda gelen başvurular, ilgili birimlere hızla yönlendirildi.
Çoklu İletişim Kanalları ile Kolay Erişim
Vatandaşlar, talep ve şikayetlerini NetMasa'ya yüz yüze görüşme, 444 52 76 çağrı merkezi, başvuru sayfası, WhatsApp hattı (0 530 917 52 76), CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve netmasa@kecioren.bel.tr adresi gibi çeşitli kanallardan iletebiliyor. Talepler çözüme kavuşturulduğunda, başvuru sahiplerine SMS ile bilgi veriliyor.
Yüz Yüze Birimde Birebir Hizmet
Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katındaki NetMasa birimi, mesai saatleri boyunca vatandaşlarla bire bir iletişim kuruyor. Güler yüzlü bir ortamda karşılanan vatandaşların sorunları, personel tarafından değerlendirilerek ilgili birimlere aktarılıyor. Bu sistem, hızlı ve etkili geri dönüşlerle vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
"Köprü Görevi Üstleniyor"
İlçede ulaşılabilir ve katılımcı belediyecilik anlayışını önemsediklerini belirten Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, şu değerlendirmelerde bulundu: "Belediye ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenen NetMasa birimimiz, gelen talepleri paylaşarak hızlı çözümler üretiyor. Vatandaşlarımızın taleplerini güvenli bir iletişim ağıyla bize iletmelerini sağlıyoruz. Kaliteli hizmete erişimi kolaylaştırıyor, yönetime katılımı destekliyoruz. Belediyemizi daha ulaşılabilir hale getirmek adına NetMasa önemli bir görev üstleniyor."
