Adana
Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), tüm yazılım ve dijital
altyapı çalışmalarını kendi kaynakları ve alanında uzman yazılımcı personeli
ile geliştiriyor. Bu sayede, bilgi yönetim sistemini (BYS) tamamen öz
kaynaklarıyla güncel yazılım teknolojilerini kullanarak inşa eden ASKİ,
‘dijital dönüşüm’ sürecini sürdürüyor.
ASKOM İLE 7/24 HİZMET
Adana
Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar’ın göreve gelmesinden bu yana çok
önemli yatırımlar yapan ASKİ, dijital dönüşüm ile de teknolojiyi kullanarak
halka hizmet ediyor.
ASKİ
Koordinasyon Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar hattı ile 7/24 hizmet veriyor. Vatandaşların 185 çağrı merkezini arayarak ya
da WhatsApp hattı üzerinden bildirdikleri her türlü talep, şikayet ve önerileri
tek bir yerden yönetilip, ihtiyaç durumunda iş emirleri üreterek ilgili
birimlere anlık iletilmekte ve bildirim yapılan bölgeye kısa süre içerisinde
ekipler ulaşmaktadır. Yılda 1 milyon çağrıyı karşılayan merkezin yüzde 95
oranında memnuniyet oranı bulunuyor.
HIZLI
VE KOLAY ABONELİK İŞLEMLERİ
ASKİ,
abonelik işlemlerinde dijital çözümlerle vatandaşlara hız ve kolaylık sunuyor.
E-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu, abonelik devri, fatura sorgulama,
sözleşme feshi ve arıza başvurusu gibi işlemleri gerçekleştirmek mümkün hale
gelirken, abonelik işlemlerinin %72’si artık kurumlara gelmeden yapılabiliyor.
Ayrıca geliştirilen Adana ASKİ Mobil uygulaması sayesinde su faturası ödeme,
online randevu alma, geçmiş ödemeleri inceleme ve arıza bildirimi gibi
hizmetlere akıllı telefonlardan kolayca erişilebiliyor. Uygulama, iOS ve
Android cihazlarda ücretsiz olarak indirilebilir.
Aynı
zamanda ödeme işlemlerinin her yerden, güvenli bir şekilde yapabilmesi için
online tahsilat sistemi modernize edildi. 24 banka ile online olarak tahsilat
yapılıyor. Otomatik ödeme talimatı olan aktif olarak toplam 383.096 sözleşme
bulunuyor. Her sözleşme numarasına ait yalnızca bir bankadan talimat verilebilmesi
sayesinde mükerrer ödeme dönemi son buldu.
YAPAY
ZEKA DESTEKLİ SCADA MERKEZİ
Adana’da bir
ilk hayata geçirilerek SCADA ve Kontrol Merkezi hizmete açıldı. 200.000 abone
kapsamında SCADA basınç yönetimi sistemi kuruldu ve dağınık SCADA sistemlerinin
tek bir merkezden yönetilmesi sağlanarak diğer sistemler ile entegre edildi.
İleri teknoloji ve yapay zeka destekli merkez sayesinde her damla su gerçek
zamanlı ve tek bir merkezden 7/24 takip edilebiliyor. Hatlar üzerindeki olası
arıza ve su kayıp kaçakları anında tespit edilerek ekipler sorun olan bölgeye
yönlendiriliyor ve hızlı müdahale ile su kayıpları asgari seviyeye düşürülüyor.
SAHADA SAYAÇ
OKUMA TEKNOLOJİSİ YENİLENDİ
15
yıldır kullanılan el terminalleri yeni teknolojilere göre dizayn edilerek endüstriyel
akıllı cihazlara dönüştürüldü. Bu sayede Tufanbeyli’ye kadar tüm fatura
okumaları online olarak anlık gerçekleştirilebiliyor. 992 bin aboneye ait
sayaçların günlük 32 bin tanesi 252 adet el terminali ile okunuyor.
DOĞAL
AFETLERE KARŞI ASKİ’NİN İŞLEYİŞİ GÜVENDE
ASKİ’nin
ağ altyapısını güçlendirmek için Ankara merkezli Felaket Kurtarma Merkezi
devreye alındı ve sunucular taşındı. Adana’da olası doğal afet durumlarında
ASKİ’deki işleyişin aksamaması için tasarlanan sistem, sunucuları eşzamanlı
olarak yedekliyor ve anlık olarak devreye girecek şekilde uzaktan
yönetilebiliyor.
DİJİTAL
ADIMLARLA YÜKSELEN BAŞARI GRAFİĞİ
Dijitalleşme
adımları ve süreç yönetimindeki yeniliklerle hizmet kalitesini her geçen gün
artıran ASKİ, başarılı sonuçlara imza atıyor. Hayata geçirilen uygulamalar ve sistemli şekilde
ilerleyen süreç sayesinde arızalar, aciliyet durumlarına göre 8-24 saatte
çözülüyor. Sayaç değiştirme süresi 7 günden 1 güne; abone keşfi süresi ise 5
günden 1 güne indi. Fesih başvuruları artık aynı gün içinde sonuçlandırılıyor.
2023 -2024 arası 10 aylık tahakkuk miktarı m³ bazında
%5.25 oranında artış gösterdi. Bu veriler, ASKİ’nin vatandaşa daha hızlı ve etkin hizmet
sunma hedefinde önemli bir ilerleme kaydettiğini ortaya koyuyor.