Yalova Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vererek vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerine hızlı çözümler üretti. Toplam 58 bin 419 çağrı karşılanırken, bu talepler ilgili birimlere yönlendirilerek sonuçlandırıldı.
Dört Farklı Kanaldan Yoğun İletişim
Vatandaş ile belediye arasında güçlü bir köprü görevi üstlenen 153 Çağrı Merkezi'ne, telefon, WhatsApp, resmi web sitesi ve sosyal medya kanalları üzerinden yoğun başvuru yapıldı. 2025 yılında çağrı merkezine telefonla 44 bin 514, WhatsApp üzerinden 12 bin 592, web sitesi üzerinden 956 ve sosyal medya hesapları üzerinden 357 talep iletildi. Taleplerin büyük çoğunluğu kısa sürede çözümlenerek vatandaş memnuniyeti sağlandı.
Yüksek Çözüm Oranına Ulaşıldı
153 Çağrı Merkezi'ne gelen toplam 58 bin 419 talebin 55 bin 745'i çözüme kavuşturuldu. Telefonla gelen 42 bin 983 ve WhatsApp üzerinden iletilen 12 bin 592 başvurunun büyük bölümü aynı yıl içinde sonuçlandırıldı. Web sitesinden gelen 956 başvurunun 898'i, sosyal medyadan iletilen 357 talebin ise 336'sı çözüldü. Kalan talepler ise Yalova Belediyesi dışındaki ilgili kurumlara yönlendirildi.
Koordineli Birim Çalışması
Fen İşleri, Ulaşım Hizmetleri, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık, Sosyal Hizmetler, Kültür Sanat ve Sosyal İşler, İnsan Kaynakları, İtfaiye, Mezarlıklar, Mali Hizmetler ve diğer tüm müdürlükler, çağrı merkezinden gelen taleplere koordineli şekilde müdahale ederek hizmet sürekliliğini sağladı.
Hızlı Çözüm ve Memnuniyet Odaklı Yaklaşım
Yalova Belediyesi yetkilileri, 153 Çağrı Merkezi'nin sadece bir iletişim hattı değil, aynı zamanda hızlı çözüm, etkin koordinasyon ve vatandaş memnuniyeti odaklı bir hizmet merkezi olduğunu vurguladı. Özellikle acil müdahale gerektiren durumlarda sağlanan hızlı koordinasyon sayesinde kent genelinde hizmet kalitesinin artırıldığı ifade edildi. Merkez, katılımcı ve şeffaf belediyecilik anlayışı doğrultusunda çalışmalarını sürdürüyor.