Dijital Dönüşümle Anında Çözüm
Kocasinan Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, belediye bünyesinde hizmet veren Çözüm Merkezi'nde yapay zekâ destekli 3. nesil yazılım kullanıldığını açıkladı. Bu sistem sayesinde vatandaş taleplerine hızlı ve etkin çözümler üretiliyor.
Vatandaşla Doğrudan İletişim Köprüsü
Başkan Çolakbayrakdar, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren merkezin, vatandaş ile belediye yönetimi arasında önemli bir kanal olduğunu vurguladı. Merkez, talepleri kısa sürede sonuçlandırarak iletişimi güçlendiriyor.
On Yıllık Hizmet ve Şeffaflık
25 Ağustos 2016'da kurulan Çözüm Merkezi, 10. yılını geride bıraktı. Başkan Çolakbayrakdar, merkezin belediyenin hizmet zihniyetinin bir göstergesi olduğunu belirtti. "Belediye, insanların beklentilerini karşılamaya çalışan bir kurumdur" diyen Çolakbayrakdar, Kayseri'nin yaklaşık 1,5 milyon nüfusunun 222 70 00 numaralı hattı arayarak hizmetlere eşit şekilde ulaşabildiğini ve taleplerin şeffaf bir şekilde takip edilebildiğini ifade etti.
Kesintisiz Hizmet ve Çoklu Kanallar
Çözüm Merkezi ile daha hızlı iletişim ve yüksek operasyon refleksi sağlandığına dikkat çekildi. Vatandaşlar, isteklerini yüz yüze iletebildikleri gibi sosyal medya, web sitesi, mobil uygulama ve 0 (352) 222 70 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden de belediyeye anında ulaşabiliyor. Kocasinan Belediyesi, 7/24 çalışan ve 7/24 ulaşılabilen bir yapı sunuyor.
Yapay Zekâ ile Akıllı Yönlendirme
Başkan Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi'nin artık 3. nesil bir yazılım haline geldiğini vurguladı. Yapay zekânın, gelen talepleri analiz edip ilgili birime yönlendirdiğini, böylece bürokrasiyi ortadan kaldırarak dijital ve hızlı çözümler üretildiğini açıkladı. Yapay zekâ destekli karar mekanizması ve bölgelere göre oluşturulan ısı haritaları ile sorunlar noktasal bazda tespit edilerek harekete geçiliyor.